Información de envíos y devoluciones 

Todas las tarifas de envío cotizadas en la caja se pagan directamente al servicio de mensajería. The BackJoy Company no cobra costos ocultos y nosotros corremos con el resto de los costos cuando se aplican tarifas fijas a las facturas de los clientes al finalizar la compra para destinos de envío en EE. UU. 

Envíos dentro de EE. UU.

Proporcione información detallada sobre los beneficios del producto.

BackJoy ofrece envío terrestre gratuito para todos los pedidos superiores a 120 $ solo dentro de los Estados Unidos continentales. El tiempo estándar de procesamiento de pedidos y entrega es de 2 a 7 días hábiles a partir de la fecha del pedido. Para compras por debajo de 90 $ de envío, se cobra al cliente una tarifa plana mínima de 6,99 $ US, excepto en caso de una campaña, oferta especial o cupón de descuento aplicado a la compra. The BackJoy Company paga el resto de las tarifas de transporte y procesamiento, independientemente de la zona de destino en EE. UU.

Envíos fuera de los EE. UU. continentales

Los pedidos enviados a Canadá y fuera de los EE. UU. continentales (Hawái, Alaska y Puerto Rico) están sujetos a una tarifa mínima de envío y procesamiento de 24,99 $ a Canadá y 19,99 $ a los EE. UU. no continentales.  

Envíos a Canadá 

LOS PEDIDOS DE ASIENTOS Y ARTÍCULOS PARA DORMIR, INCLUIDOS LOS IMPUESTOS SOBRE LAS VENTAS QUE EN TOTAL SON  INFERIORES A 150 $ CAD, ESTÁN  EXENTOS DE ARANCELES.

NUESTROS ARTÍCULOS ACCESORIOS DE MASAJE DE CUALQUIER VALOR ESTÁN EXENTOS DE ARANCELES 

Se requiere que el cliente pague la tarifa de envío del servicio de mensajería seleccionado y cotizada en la caja. 

SI LOS DERECHOS E IMPUESTOS SE PAGAN AL FINALIZAR LA COMPRA, ESTOS SE PAGAN  DIRECTAMENTE  A LA ADUANA Y EL CLIENTE NO TENDRÁ QUE PAGAR AL SERVICIO DE MENSAJERÍA EN LA ENTREGA. Si se le pregunta, asegúrese de indicar que su entrega es DDP (Delivered duty paid)

Tenga en cuenta también que los envíos a Canadá enviados a través de USPS y Canada Post pueden tardar entre 7 y 21 días en entregarse a partir de la fecha del pedido y cobrarán aranceles en la entrega si no se pagan al finalizar la compra. Tenga en cuenta también que cobran una tarifa fija de procesamiento de  9,95 $ CAD  por gestionar sus aranceles cotizados para artículos de más de 20 $ USD y artículos de regalo de más de 40 $ USD. Esto se debe en la entrega. Sus precios son más transparentes que los de UPS.

UPS cobrará un cargo de gestión elevado, generalmente entre 21 y 50 $ US, para procesar los aranceles e impuestos pagados sobre los artículos enviados a Canadá desde los EE. UU. 

Tarifas de DHL Express -  si bien estas son las de menor duración de envío y la opción más cara, las tarifas cotizadas incluyen aranceles e impuestos si estos montos se enumeran en el total de la compra. Por lo general, no cobran otros costos de gestión ocultos.

Como los servicios de mensajería pueden cobrar recargos en la entrega, y los cargos pueden variar, no tenemos control sobre los cargos de envío finales al finalizar la compra. Se requerirá que los clientes seleccionen su servicio de mensajería preferido al finalizar la compra. Cualquier arancel e impuesto cotizado al finalizar la compra se pagará directamente al servicio de mensajería seleccionado.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Los artículos comprados en BackJoy.com son elegibles para un reembolso completo si se devuelven dentro de los 30 días posteriores a la compra. Un pequeño número de artículos con grandes descuentos pueden estar marcados como VENTA FINAL, en cuyo caso no son elegibles para reembolso, cambio o crédito en la tienda.

Devoluciones - Dentro de los EE. UU. continentales

Puede devolver cualquier producto de asiento comprado en BackJoy.com para recibir un reembolso completo. Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Las devoluciones son pagadas por el cliente a una tarifa plana de 7,99 $ en EE. UU. BackJoy asume los costos adicionales de envío, manejo y reabastecimiento incurridos. Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a Atención al Cliente a:  Customer@backjoycompany.com .   Recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico en un plazo de 48 horas. Cuando haya recibido su etiqueta, imprímala y péguela en su paquete, luego déjela en su ubicación USPS más cercana. Las devoluciones  deben iniciarse dentro de los 30 días de la compra. Una vez que nuestro almacén haya recibido su producto devuelto sin daños, su reembolso se acreditará a su método de pago original dentro de las 24 horas hábiles. 

Si hay pelos de mascotas o manchas y/o marcas en los artículos devueltos, es probable que se le cobre una tarifa nominal de reacondicionamiento, ya que no podremos vender su devolución como un artículo reacondicionado nuevo. En su lugar, se venderá como un producto usado y con un gran descuento.

Si compró su producto BackJoy en una tienda minorista, su compra está sujeta a las políticas de devolución y cambio de ese minorista.

Nuestros productos para dormir, una vez usados, no son retornables para un reembolso completo ya que incurrimos en altos costos de reacondicionamiento higiénico. Los productos para dormir usados, pero sin manchas ni daños, pueden devolverse y estarán sujetos a una tarifa de reacondicionamiento y reabastecimiento de 9,99 $ además de la parte de 7,99 $ pagada por el cliente de la etiqueta de devolución.  

En nuestro esfuerzo por ser equitativos con todos los clientes en la forma en que aplicamos las tarifas de envío, deducimos el costo del envío "gratuito" o "con descuento" de los reembolsos si un artículo devuelto reduce el valor total del pedido por debajo del umbral mínimo requerido para la oferta inicialmente recibida.

Devoluciones - Canadá y EE. UU. no continentales 

Nos complace emitir reembolsos de productos dentro de los 30 días posteriores a la compra a nuestros clientes en Canadá. Las devoluciones de pedidos entregados en Canadá, Hawái, Alaska y Puerto Rico son pagadas e iniciadas por el cliente, ya que no podemos proporcionar etiquetas de envío a clientes fuera de los EE. UU. continentales. Para obtener ayuda o responder a cualquier consulta, contáctenos directamente en Customer@backjoycompany.com con la línea de asunto: NON-US RETURN y un representante de Atención al Cliente se comunicará con usted con más instrucciones para procesar su devolución. ASEGÚRESE DE MARCAR SU PAQUETE COMO DEVOLUCIÓN AL REMITENTE Y NO GRAVABLE.   

Devoluciones en el Reino Unido 

Puede devolver cualquier producto comprado en Backjoy.com o Backjoy.co.uk para recibir un reembolso completo. Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Las devoluciones son pagadas por el cliente a una tarifa plana de 5,99 GBP en los EE. UU. BackJoy asume los costos adicionales de envío, manejo y reabastecimiento incurridos. 

Información y devolución de artículos recibidos dañados 

Si hay un problema con el estado de su producto, envíe una foto y describa el daño dentro de los 2 días posteriores a la entrega, según la fecha de los registros de seguimiento. Le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita o le pediremos que lo deseche con instrucciones claras. Puede solicitar un reembolso completo o que se le envíe un producto de reemplazo a través de envío gratuito solo para clientes de EE. UU. continental. 

En nuestro esfuerzo por ser equitativos con todos los clientes en la forma en que aplicamos las tarifas de envío, deducimos el costo del envío "gratuito" o "con descuento" de los reembolsos si un artículo devuelto reduce el valor total del pedido por debajo del umbral mínimo requerido para la oferta inicialmente recibida.